因此杰华仕鞋子厂家中国区做了一个大胆的决定，在顾客的退换货上没有任何的约束，请在座的各位可以到店里进行尝试，如果有问题可以给我们反馈。点关于投诉系统，我们运用了一个新的方式，因为以往我们发现，很多的顾客投诉过来之后，我们的售后会让当地的店长处理，我们想用一个方法来内部进行管理，就是24小时内，如果这个店长没有给予当地的顾客很好的处理，这个投诉会直接发送到区长，紧接着会到大区，会到达我这儿。

　　自从我们用了这样叫“聪明的系统”之后，很少有客户投诉，我相信他们不想到达我这儿，这是我们在实践中的创新。大家看到杰华仕鞋子厂家有创新的商业模式，有非常创新的产品，也有很创新的体验，但其实我告诉大家，我们2003年进入中国以后，一直到2012年，整整十年只开出了80家商场。我记得很清楚，我们的营业额只占了全球的2%，是非常低的，我也反思原因是什么，今天的主题是变革，它其实给了我很好的提示，我可以给大家讲讲我们的物业条件，杰华仕鞋子厂家进入中国，非一线城市不进，如果进入一个商业体，不是一层我不进，不是一个4000平米的方正的形状我不进，我的层高要求5米，我要求800的承重，我要求独立的出入口，独立的外立面和缓冲区，我提出这些要求的时候，你们觉得10年内开80家店是不是很正常。

所以从去年开始，我们发现我们要对当地市场要适应，我们学习当地的文化，学习当地的市场，还要学习当地顾客的消费习惯，这非常契合今天的主题，再好的变革和创新，如果不能当地，不管是外企还是当地的企业，我相信都不可能可持续经营、发